Покупателю о маркетплейсе GO
Мы молодая торговая площадка - маркетплейс GO. Мы стараемся экономить ваше время и предоставляем удобный интернет-сервис для покупки одежды и обуви на вещевом рынке.
наша цель:
- Предоставлять информацию о товарах и продавцах для покупателей
- Улучшать качество сервиса и услуг на маркетплейсе GO
Каждый день мы предлагаем новые товары дешевле, чем в магазинах. Мы делаем все, чтобы вам было удобно, выгодно и безопасно покупать товары на вещевых рынках через Интернет!
Каждый наш продавец на рынке покупает товар с любовью и заботой, ведь он полностью вкладывает свои средства в товар, а значит он искренне заинтересован в том, чтобы предложить Вам самый качественный и хороший товар.
ПОСЕТИТЕЛЬ РЫНКА ИМЕЕТ ПРАВО:
1. Получить информацию о рынке, а также о тех, кто отвечает за его благоустройство и функционирование.
На рынке могут продать товар без чека. И это нарушение! При покупке покупателю обязательно должен быть выдан кассовый чек! А если рынок не снабжен электричеством или речь идет о временной ярмарке, вы вправе потребовать товарный чек.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке, если нет чека?
Отсутствие чека не должно становиться препятствием для возврата или обмена товара. Непродовольственный товар (например, одежду или обувь) можно вернуть без чека в течение 14 дней с момента покупки.
Продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги?
Косвенными доказательствами покупки у конкретного продавца могут быть записи с камер (если таковые установлены на рынке) или показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.
2. Быть уверенным в безопасности продаваемых товаров.
На рынке могут продать товар без чека. И это нарушение! При покупке покупателю обязательно должен быть выдан кассовый чек! А если рынок не снабжен электричеством или речь идет о временной ярмарке, вы вправе потребовать товарный чек.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке, если нет чека?
Отсутствие чека не должно становиться препятствием для возврата или обмена товара. Непродовольственный товар (например, одежду или обувь) можно вернуть без чека в течение 14 дней с момента покупки.
Продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги?
Косвенными доказательствами покупки у конкретного продавца могут быть записи с камер (если таковые установлены на рынке) или показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.
3. Совершать покупки в помещении, отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям.
Обслуживанием рынка занимается управляющая компания (как вы помните, она должна быть указана на вывеске). На ее плечи ложатся обязанности по своевременной уборке помещения с соблюдением всех санитарно-гигиенических требований.
Соответственно, покупатели имеют право рассчитывать на то, что они придут в чистое ухоженное помещение, в котором не опасно покупать пищевые продукты. Если вы видите нарушения в этой сфере, обращайтесь напрямую в управляющую компанию. Если она не справляется со своими обязанностями, а руководство ваши обращения игнорирует, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
4. Получить кассовый чек.
На рынке могут продать товар без чека. И это нарушение! При покупке покупателю обязательно должен быть выдан кассовый чек! А если рынок не снабжен электричеством или речь идет о временной ярмарке, вы вправе потребовать товарный чек.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке, если нет чека?
Отсутствие чека не должно становиться препятствием для возврата или обмена товара. Непродовольственный товар (например, одежду или обувь) можно вернуть без чека в течение 14 дней с момента покупки.
Продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги?
Косвенными доказательствами покупки у конкретного продавца могут быть записи с камер (если таковые установлены на рынке) или показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.
5. Проверить, тот ли товар вам выдали.
Каждый покупатель может сразу проверить, тот ли товар, который вы покупаете вам выдают.
Перед тем как положить купленный вами товар в сумку, вам необходимо также проверить тот ли товар вам отдают. Еще раз проверить товар на дефекты, на соответствие размера и цвета или других характеристик.
Часто покупатели переживают за то, что продавцы на рынках стремятся обмануть тем или иным образом. Обычная внимательность и аккуратность при покупке поможет вам и продавцу избежать неприятных моментов.
Также необходимо проверить наличие различных
6. Быть уверенным в легальности продавцов.
Перед заключением договора с продавцами администрация рынка должна получить исчерпывающую информацию о них. В частности:
- Для организации: полное и сокращенное наименование организации; местонахождение юридического лица; государственный регистрационный номер записи о создании юрлица.
- Для ИП: Ф.И.О. индивидуального предпринимателя (когда речь идет об ИП); место его жительства; данные документа, подтверждающего личность; государственный регистрационный номер.
- Для граждан: Ф.И.О.; место жительства; данные документа, подтверждающего личность; реквизиты документа, подтверждающего осуществление крестьянской (сельскохозяйственной) деятельности.
- Для всех продавцов обязательно предоставление идентификационного номера налогоплательщика.
Соответственно, администрация рынка должна следить за тем, чтобы за прилавками стояли только представители продавцов, официально занимающихся своей деятельностью и зарегистрированных как ИП, организации или частные работники в сельскохозяйственной сфере.
7. Получать достоверную информацию о продукции.
В законе «О защите прав потребителей» прямо говорится, что продавец обязан предоставить клиенту исчерпывающую и корректную информацию о предлагаемых товарах и услугах (ст. 10). Если он не предоставил информацию, это может быть поводом для расторжения договора оферты. Поэтому покупатели могут свободно спрашивать о товарах. А если их невольно или специально обманули (например, назвали не тот товар, который покупатель искал), это может быть поводом для того, чтобы вернуть покупку и потребовать назад деньги.
8. Вернуть товар ненадлежащего качества.
9. Пожаловаться на недобросовестного продавца.
Если действия продавца ущемляют ваши права, вы можете пожаловаться на него.
Обратитесь к администрации рынка. Напишите жалобу или претензию, составьте ее в двух экземплярах. Один отдайте администрации, второй экземпляр оставьте себе. На вашем экземпляре представитель администрации должен поставить дату и подпись.
Если таким образом добиться справедливости не удается, обращайтесь в Роспотребнадзор. Он проведет проверку, выявит и пресечет нарушения, если таковые есть. Если и это не помогло, обращайтесь в суд. В суд можно обратиться и параллельно с Роспотребнадзором, таким образом можно и пресечь неправомерные действия продавцов, и вернуть потраченные деньги.
10. Вернуть товар даже в том случае, если продавец больше не торгует на конкретном рынке.
Если вы обнаружили, что товар некачественный, или просто передумали им пользоваться, а когда пришли на рынок, обнаружили, что продавец больше не занимает прежнее место, все равно есть шансы вернуть товар.
Если при покупке вам дали кассовый чек, на нем должен быть указан ИНН продавца. По нему в налоговой инспекции можно узнать, куда переехал продавец. Вы можете также обратиться к изготовителю товара и даже поставщику (если речь не о продуктах, а об одежде или электронике, эти данные вы найдете на этикетках или в инструкции) и предъявить им претензии по поводу некачественного товара.
11. Что нужно проверить при покупке товара
Что лучше проверить сразу:
- Соответствие товара. Наличие этикеток идентифицирующих товара, а также наличие qr-кода "Честного знака".
- Комплектность. Например, должен быть ремень к брюкам, а его не положили.
- Работоспособность. Если игрушка, техника, что-то электрическое, то тоже совсем не будет лишним проверить сразу, что всё включается.
- Размер. Обязательно примерить в примерочной.
- Цвет, если это важно.
- Целостность товара. Очень важно, чтобы вы просмотрели товар на наличие скрытого брака. Если вы не увидите скрытый брак в товаре, из практики, достаточно тяжело его будет вернуть продавцу
12. Что делать если.....
Во-первых не стоит паниковать. Все что было продано с товаром который, по вашему мнению, был продан с нарушениями - соберите в отдельный пакет, включая чеки и упаковку. Возможно в дальнейшем они пригодятся.
Во-вторых, для решения сложных вопросов разрабатывается торговая площадка маркетплейс GO. Обязательно напишите нам, о возникшей проблеме, мы подключимся к ее решению!
В-третьих, на стороне объективности и справедливости выступают много организаций. Ваше мнение обязательно будет услышано, и максимально защищено!