Вопросы и Ответы
Позвоните нам любым удобным способом, отправьте заявку и мы сами вам перезвоним. Напишите нам электронное письмо через форму или просто свяжитесь с нами в любой социальной сети.
Информация о покупках
Стоимость доставки заказов из интернет-магазина?
Способы, сроки и стоимость доставки зависят от населенного пункта, в который нужно привезти товар. Подробности можно узнать на странице Доставка Товара. Покупатель в праве, при желании, выбрать любую логистическую компанию.Сколько времени займет доставка?
Прежде всего, от географии и способа доставки. В этом случае всё просто – чем больший путь проходит посылка, тем больше времени требуется на ее доставку. Кроме того, на скорость влияет способ доставки: стандартный или экспресс. Обычные отправления едут автомобилями или железнодорожным транспортом, а экспресс – летят самолетом на дальние расстояния.
При заказе товаров с долгой доставкой указывается ориентировочная дата доставки. В течение нескольких дней после заказа продавец уточнит дату доставки. Для этого он свяжется с вами по телефону или в чате в Tlg или WA.Могу ли я оплатить частично товар при получении?
Да, возможно. В такой ситуации интернет-магазин выбивает первый чек на предоплату в момент оформления заказа и отправляет клиенту. Второй чек на доплату и зачет предоплаты нужно выбить в момент окончательного расчета и передачи товара. Принцип такой: кто принимает деньги, тот и выбивает чек. Если клиент получает товар в офисе магазина или его доставляет собственный курьер компании, то чек выбивает интернет-магазин.Где я могу просмотреть свой товарный чек?
Если клиент платит наличными или банковской картой, когда получает товар в офисе или при встрече с курьером интернет-магазина, продавец должен выдать покупателю бумажный чек в момент расчета. Значит, подойдет стационарная или переносная, мобильная онлайн-касса.
Если клиент платит картой на сайте, интернет-магазин должен отправить покупателю только электронный чек — на электронную почту покупателя или в СМС. В такой ситуации нужна облачная онлайн-касса. Такая ККТ обрабатывает платеж автоматически, без участия кассира. Она может находиться как у продавца, так и у стороннего сервиса, где ее арендуют за плату.
Сколько времени у меня есть, чтобы вернуть заказ?
При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.
Срок возврата может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.
Платежная информация
Как возмещается ущерб получателю?
Для возврата нужны подтверждения покупки. К счастью, мы все (и всегда ) документы предоставляем. На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером. Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Качественная вещь пересылается назад за счет покупателя, возврат брака оплачивает продавец.Где я могу забрать свой заказ?
После того как Вам отправили Ваш заказ он, поступит в обработку, после проверки вам будет отправлено СМС-сообщение с деталями заказа и трек номером посылки отправленной по адресу почтового отделения, которое Вы указали при заполнении заказа. Срок доставки варьируется.Вы принимаете оплату наложным платежом?
Да, и для нас это самая распространенная форма торговли и оплаты. Мы отправляем товары транспортными компаниями: СДЭК, Почтой России или любой другой удобной для вас.Как я могу вернуть товар?
В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится. Дистанционные покупки можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.Получу ли я тот же товар, который вижу на картинке?
Наш интернет-магазин имеет преимущество перед конкурентами, ведь мы лично проверяем отправляемый товар. Все товары хранятся на нашем складе. Мы сами фотографируем наши товары, поэтому вы можете не беспокоиться, вы получите точно такой же товар, какой изображен на фото. Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить нашим клиентам продукты, которые выглядят так же, как изображения, отображаемые на страницах нашего сайта.Будете ли вы пополнять запасы товаров, указанных как "нет в наличии"?
Самые топовые модели товаров, особенно детских колясок – выпускаются в различных цветовых оттенках и мы не всегда можем оперативно пополнять запас, по самым различным причинам. Если Вам понадобилась определенным модель товара или аксессуара, закажите нам звонок или позвоните нам самостоятельно, мы обязательно постараемся вам помочь.Заказы и возвраты
Стоимость доставки заказов из интернет-магазина?
Доставка товара более подробно описана на странице Доставка товара. Дополнительно отметим, что мы проводим различные акции бесплатной доставки до пунктов выдачи и даже до ваших дверей. Прежде чем воспользоваться бесплатной доставкой, необходимо ознакомиться с условиями акции. Важные условия, товары не должны быть крупногабаритными и тяжеловесными.Что именно происходит после оформления заказа?
Первое, что мы проверяем – наличие товара, определяем способы доставки. Мы звоним покупателю в любом случае, уточняем способ доставки и обсуждаем различные вопросы по выполнению заказа. Проверяем на наличие товар и комплектующие, осматриваем на наличие повреждений и дефектов и только после этого упаковываем и подготавливаем к отправке. Затем формируем накладную для отправки способом, который вы указали при оформлении, отвозим товар в логистическую компанию. При желании клиента, мы делаем фото отправки в офисах логистической компании, чтобы нашим клиентам было спокойнее и комфортнее от того, что с заказом все в порядке и он отправлен. Также высылаем номер накладной для отслеживания заказа.Вопросы и ответы
Если Вам показалось, что что-то идет не так как вы ожидали, обязательно позвоните нам. Во-первых, вы сообщите нам о возникших проблемах, во-вторых, если это так, мы сможем принять меры к их устранению как можно раньше.